自動化提醒訊息

每一筆預約，系統會自動在預約前、預約後發 LINE / Email 提醒客人。這頁就是設定這些自動提醒的規則。

為什麼需要自動提醒？

核心目標是減少 No-show（客人沒來）。美髮業的統計，預約後沒有提醒的客人，缺席率可達 15-20%；有提醒的則降到 5% 以下。

使用情境：客人「忘記」是最常見的流失原因

林小姐上週二打了 LINE 預約「下週六染髮」，以為自己一定不會忘。結果到了那週六早上，她去了一趟市場、中午朋友臨時找吃飯——11 點的染髮就這樣錯過了。

如果預約前一天晚上 8 點有收到 LINE 提醒：「您明天 11:00 有染髮預約」，她就會把行程排開。一則訊息省下一筆預約流失。

三種觸發時機

時機	什麼時候發	典型用法
預約後	客人剛預約完立即	「預約成立」確認訊息
服務前	預約開始前 X 分鐘 / 小時 / 天	提前一天、提前一小時
服務後	預約結束後 X 分鐘 / 小時 / 天	感謝訊息、回購提醒

建立一條新規則

按「新增規則」，會跳出表單：

1. 觸發時機（上表三選一）
2. 時間（例如 1 天前、60 分鐘前、立即、30 分鐘後）
3. 通道（LINE 或 Email）
4. 限定服務（留空＝全部服務都發；選特定服務＝只對染髮發）
5. 通知對象：
   • ☑️ 客戶
   • ☑️ 服務提供者
   • ☑️ 管理員
6. 訊息內容，可以用變數：
   • 、、、、

問題：「通知對象」同時勾多個會發幾則？

各對象各一則。例如勾了客戶 + 提供者 + 管理員，系統會發三則 LINE：一則給客人、一則給對應設計師、一則給所有管理員。

三個對象可以用不同的訊息範本（在規則設定裡有「客戶訊息」「提供者訊息」「管理員訊息」三欄，可分別填）。

常見用法：

• 給客戶：「您明天 10:00 有染髮預約，期待為您服務 ✨」
• 給提供者：「明天 10:00 有張小姐的染髮」
• 給管理員：留空（不通知），避免訊息轟炸

示範店家的預設規則

Zenbu 美髮沙龍預設開啟了 3 條規則，你登入後就看得到，可直接參考或修改：

#	時機	對象	內容（節錄）
1	預約後立即	客戶	「您預約的「」已確認 ✨ 時間： 設計師：」
2	服務前 1 天	客戶	「明天 有您預約的「」服務，期待與您見面！」
3	服務前 1 小時	客戶	「您預約的「」再 1 小時就開始囉 🔔 請提早抵達」

使用情境：進階—加上服務完成後的回購提醒

上面 3 條是基本款，但你可以加第 4 條：「服務後 30 天 → 客戶 → LINE → 『 您好～距離您上次染髮剛好滿一個月，通常這時會有明顯補染需求，點此預約下次』」。

這類「回購提醒」是客戶管理的核心，一般美髮沙龍客人平均 45-60 天染一次，這樣的自動提醒能顯著提升回頭率。

重複觸發會發重複嗎？

不會。系統會記錄每一筆預約的提醒發送歷史，同一筆預約 + 同一條規則只會發一次。

問題：客人改了時間，原本已發的提醒會重新發嗎？

會重新計算：

• 如果改期後時間還沒到，原本「服務前 1 天」的規則會重新計算新的發送時間發送
• 如果改期後時間已經過了（例如從「明天」改到「今天已過的 10:00」），規則不會再發

啟用 / 停用規則

每條規則右邊有開關，停用後不會再觸發，但已經發出去的訊息不會收回。

使用情境：暫時停發提醒測試效果

老闆想實驗「少發一則提醒，客人反應會如何」。可以把「服務前 1 小時」那條規則先停用一個月，比較這一個月和前一個月的 No-show 率。

停用比刪除好——之後想再開直接打開開關，訊息範本還在。

注意事項：LINE 通知需要先串接官方帳號

所有「LINE 通道」的規則都依賴店家的 LINE 官方帳號正確串接。如果 系統設定 那邊的 LINE Channel Token 沒填好，這些規則會排程但發送失敗。

如果你發現客人反映沒收到 LINE 提醒，第一步檢查系統設定的 LINE 設定是否完整；第二步看這個預約的客人是不是你官方帳號的好友（如果他封鎖你，LINE 訊息也發不出去）。