自動化提醒訊息

每一筆預約，系統會自動在預約前、預約後發 LINE / Email 提醒客人。這頁就是設定這些自動提醒的規則。

點開一條規則看完整內容與訊息範本：

新增規則時的表單：

為什麼需要自動提醒？

核心目標是減少 No-show（客人沒來）。根據各行業統計，預約後沒有提醒的客人，缺席率可達 15-25%；有提醒的則降到 5% 以下。對於高單價或時段稀缺的服務（顧問、諮商、律師、醫美），No-show 成本更高——一筆錯過可能等於幾個月才賺回的利潤。

使用情境：客人「忘記」是最常見的流失原因

林小姐上週二打了 LINE 預約「下週六 14:00 商業模式健檢」，以為自己一定不會忘。結果到那週六早上一連串雜事——送小孩去才藝班、市場買菜、跟朋友午餐聊太久——14:00 的會議就這樣錯過了。

如果預約前一天晚上 8 點有收到 LINE 提醒：「您明天 14:00 有商業模式健檢預約」，她就會把行程排開。一則訊息省下一筆預約流失。

其他行業同樣的情境一直發生：

• 牙醫：前一天提醒可以避免 20% 缺席
• 家教：學生家長提前一天被提醒，當天才不會出遊
• 瑜伽課：老師確認學生會來，才開課不浪費時段

三種觸發時機

時機	什麼時候發	典型用法
預約後	客人剛預約完立即	「預約成立」確認訊息
服務前	預約開始前 X 分鐘 / 小時 / 天	提前一天、提前一小時
服務後	預約結束後 X 分鐘 / 小時 / 天	感謝訊息、回購提醒

建立一條新規則

按「新增規則」，會跳出表單，需要填：

1. 觸發時機（上表三選一）
2. 時間（例如 1 天前、60 分鐘前、立即、30 分鐘後）
3. 通道（LINE 或 Email）
4. 限定服務（留空＝全部服務都發；選特定服務＝只對商業模式健檢發）
5. 通知對象：
   • ☑️ 客戶
   • ☑️ 服務提供者
   • ☑️ 管理員
6. 訊息內容，可以用變數：
   • 、、、、

問題：「通知對象」同時勾多個會發幾則？

各對象各一則。例如勾了客戶 + 提供者 + 管理員，系統會發三則 LINE：一則給客人、一則給對應提供者、一則給所有管理員。

三個對象可以用不同的訊息範本（在規則設定裡有「客戶訊息」「提供者訊息」「管理員訊息」三欄，可分別填）。

常見用法：

• 給客戶：「您明天 14:00 有諮詢預約，期待與您深入對話 ✨」
• 給提供者：「明天 14:00 有林小姐的商業模式健檢」
• 給管理員：留空（不通知），避免訊息轟炸

示範店家的預設規則

「明鏡策略顧問」預設開啟了 3 條規則，你登入後就看得到，可直接參考或修改：

#	時機	對象	內容重點
1	預約後立即	客戶	確認訊息 + 會議前準備清單
2	服務前 1 天	客戶	建議先寫好討論題目、列出 2 個擔心的風險
3	服務前 1 小時	客戶	即將開始的最後提醒 + 線上 / 實體細節

使用情境：加上「服務後回購提醒」

上面 3 條是基本款，但你可以加第 4 條：「服務後 30 天 → 客戶 → LINE → 『 您好～距離您上次的 剛好滿一個月，想追蹤一下行動項目進度嗎？』」

這類「回購提醒」對顧問業特別重要——客戶做完一次諮詢後最危險的就是「回去想、想完又忘了行動」。30 天後的輕提醒常常能拉出一次季度檢視預約。

其他行業的回購提醒：

• 醫美：做完雷射 6 週後提醒「該做下一次了」
• 中醫：療程後 2 週提醒「這週要開始第二個階段」
• 英文家教：學期結束後 1 週問「要不要銜接下學期課程」

重複觸發會發重複嗎？

不會。系統會記錄每一筆預約的提醒發送歷史，同一筆預約 + 同一條規則只會發一次。

問題：客人改了時間，原本已發的提醒會重新發嗎？

會重新計算：

• 如果改期後時間還沒到，原本「服務前 1 天」的規則會重新計算新的發送時間發送
• 如果改期後時間已經過了（例如從「明天」改到「今天已過的 10:00」），規則不會再發

啟用 / 停用規則

每條規則右邊有開關，停用後不會再觸發，但已經發出去的訊息不會收回。

使用情境：暫時停發提醒測試效果

老闆想實驗「少發一則提醒，客人反應會如何」。可以把「服務前 1 小時」那條規則先停用一個月，比較這一個月和前一個月的 No-show 率。

停用比刪除好——之後想再開直接打開開關，訊息範本還在。

注意事項：LINE 通知需要先串接官方帳號

所有「LINE 通道」的規則都依賴店家的 LINE 官方帳號正確串接。如果 系統設定 那邊的 LINE Channel Token 沒填好，這些規則會排程但發送失敗。

如果你發現客人反映沒收到 LINE 提醒，第一步檢查系統設定的 LINE 設定是否完整；第二步看這個預約的客人是不是你官方帳號的好友（如果他封鎖你，LINE 訊息也發不出去）。