活動列表

「活動」指的是送點數或送票券的行銷機制。在後台設定一次，符合條件的客戶會自動獲得獎勵，不用你手動操作。

三種活動類型

類型	什麼時候觸發	典型用法
預約禮	客戶預約指定服務時	「預約染髮送護髮票券」
入會禮	客戶首次加入會員時	「新會員送 100 點」
生日禮	客戶生日當天或當月	「壽星月送 500 點」

獎勵類型

無論哪種活動，可以送的東西有三種：

• 點數（可在下次預約折抵現金）
• 票券（限定某服務的免費次數）
• 兩者都送

問題：點數跟票券什麼時候用點數好、什麼時候票券好？

兩個工具各有目的：

點數適合：

• 增加黏著度（「再消費 500 元就累積到 1500 點可以折一次洗剪吹」）
• 獎勵常客（累計消費達標送 500 點）
• 店家彈性大（客戶可在任何服務上用）

票券適合：

• 引流（新客免費體驗券——只能用在新客體驗服務）
• 搭售（染髮送護髮券，綁定兩個服務）
• 預收現金（售出 10 次護髮券一次收錢）

一個店家兩種都有很正常。Zenbu 美髮沙龍示範資料裡：新客用點數、預約染髮用票券。

示範店家的 3 個活動

Zenbu 美髮沙龍預設開了 3 個活動：

1. 新客體驗送 100 點

• 類型：入會禮
• 獎勵：100 點（1 點折 1 元）
• 期間：目前到 30 天後

首次加入會員自動獲得，可在下次預約折抵 NT$100。

2. 染髮送護髮票券

• 類型：預約禮
• 觸發服務：染髮
• 獎勵：1 張護髮券
• 有效期：30 天

預約染髮立即獲得票券，可於 30 天內免費做 1 次護髮。

使用情境：為什麼染髮送護髮券？

染髮會傷髮質，30 天內做一次護髮可以鎖色、修護。這個活動的目的不只是「送免費的」，而是：

1. 讓客人 30 天後再回來一次（提高回頭率）
2. 讓客人體驗到護髮的效果（之後自己會掏錢做）

會用「送票券」而不是「送點數」，因為你希望客人一定來做護髮，不希望他把點數用在其他服務。

3. 生日月送 500 點

• 類型：生日禮
• 發放時間：生日月的 1 號早上 9 點
• 獎勵：500 點

建立新活動

1. 按「新增活動」
2. 選類型
3. 填名稱 + 說明（客戶看得到）
4. 設定適用服務（留空 = 全部，或限定特定服務）
5. 設定獎勵內容
6. 設定有效期間

預約禮的「適用服務」怎麼用？

只對特定服務的預約才送。

使用情境：主推服務才送禮

你希望推「燙髮」（毛利最高），就在預約禮的「適用服務」只勾「燙髮」，獎勵設 200 點。這樣：

• 預約洗剪吹：不送
• 預約燙髮：送 200 點

客戶看預約頁時會看到「預約燙髮有送 200 點」的提示，造成消費引導。

生日禮設定

生日禮有兩種發放模式：

模式	何時發放
生日當天	生日那天的指定時間
生日當月	生日月份的某一天（預設 1 號）

問題：「當天」vs「當月」哪個好？

看你的經營目的：

• 當天發：客戶收到當下感覺最強烈（「你記得我生日」），但「當天」可能剛好沒空預約
• 當月發：客戶有整個月時間規劃來使用，回購率通常更高

多數店家選「當月」+ 生日禮金額給大（例如 500 點），效果最好。

冷知識：如果你送 100 點生日禮 vs 送 500 點生日禮，500 點組的營業額通常是 100 點組的 3-5 倍——因為客人會為了用那 500 點而來，到店後往往會加價做更高階服務。

活動失效 vs 活動停用

每個活動可以：

• 改期間結束日（活動自然結束）
• 手動停用（暫時關閉）
• 刪除（永久刪除紀錄）

注意事項：已發出的獎勵不會收回

如果你把一個活動停用，之前已送出去的點數 / 票券還在客戶帳上，只是未來新客戶不會再拿到。

如果你真的要收回某張票券，請到該客戶的檔案手動撤銷（很少用，通常不建議——客戶會很不開心）。

活動期間不要中途改獎勵內容

一旦活動已發佈、有客戶領過，中途修改獎勵金額 會造成「早領的客人 100 點、晚領的客人 200 點」的不公平情況。

如果真的要改，推薦流程：停用舊活動 → 建一個新活動 取代，避免歷史紀錄混亂。