活動列表

「活動」指的是送點數或送票券的行銷機制。在後台設定一次，符合條件的客戶會自動獲得獎勵，不用你手動操作。

新增活動的表單：

生日禮類型的進階設定：

三種活動類型

類型	什麼時候觸發	典型用法
預約禮	客戶預約指定服務時	「預約品牌諮詢送 1 張季度檢視券」
入會禮	客戶首次加入會員時	「新會員送 300 點」
生日禮	客戶生日當天或當月	「壽星月送 1,000 點」

獎勵類型

無論哪種活動，可以送的東西有三種：

• 點數（可在下次預約折抵現金）
• 票券（限定某服務的免費次數）
• 兩者都送

問題：點數跟票券什麼時候用點數好、什麼時候票券好？

兩個工具各有目的：

點數適合：

• 增加黏著度（「再消費 1,000 元就累積到 2,000 點，可以折一次免費諮詢」）
• 獎勵常客（累計消費達標送點數）
• 店家彈性大（客戶可在任何服務上用）

票券適合：

• 引流（新客免費體驗券——只能用在新客體驗服務）
• 搭售（預約品牌諮詢送季度檢視券，綁定兩個服務）
• 預收現金（售出 4 次季度檢視券套裝一次收錢）

一個店家兩種都有很正常。示範資料裡：新客用點數（300 點歡迎）、預約品牌諮詢用票券（送檢視券）。

示範店家的 4 個活動

「明鏡策略顧問」預設開了 4 個活動：

1. 新客首訪送 300 點

• 類型：入會禮
• 獎勵：300 點（1 點折 1 元）
• 期間：目前到 1 年後

完成首次免費診斷諮詢的朋友，自動獲得 300 點，下次預約任一付費服務即可折抵 NT$300。

2. 品牌策略諮詢送 1 張季度檢視券

• 類型：預約禮
• 觸發服務：品牌策略深度諮詢
• 獎勵：1 張季度顧問檢視券（等值 NT$4,500）
• 有效期：90 天

預約並完成品牌策略諮詢即贈 1 張檢視券。

使用情境：為什麼品牌諮詢送檢視券？

做完一次品牌諮詢後，客戶通常會回去實作一段時間，這時需要後續追蹤避免他自己迷失。但又不是每位客戶都會主動預約下一次。

送 1 張 90 天內可用的檢視券 = 「你已經有一張票了，用不用在你」——從「要不要付錢再來」變成「已經是你的東西，不用可惜」。

用「送票券」而不是「送點數」，因為你希望客人一定來做這個追蹤，不希望他把點數用在其他服務（否則追蹤機制就斷了）。

其他行業同構：

• 醫美：做完雷射送「術後護理券」（綁定護理服務）
• 補習班：報全年課送「暑期加強券」
• 健身：首購 10 堂送 2 堂「姿勢修正券」（綁定高價值服務）

3. 數位轉型工作坊 × 季度追蹤 2 次

• 類型：預約禮
• 觸發服務：數位轉型工作坊
• 獎勵：2 張季度顧問檢視券
• 有效期：1 年

高單價（NT$18,000）工作坊的配套，給客戶「會後 6 個月內有人陪跑」的安心感，提高成交率。

4. 會員生日月送 1,000 點

• 類型：生日禮
• 發放時間：生日月的 1 號早上 9 點
• 獎勵：1,000 點

建立新活動

1. 按「新增活動」
2. 選類型
3. 填名稱 + 說明（客戶看得到）
4. 設定適用服務（留空 = 全部，或限定特定服務）
5. 設定獎勵內容
6. 設定有效期間

預約禮的「適用服務」怎麼用？

只對特定服務的預約才送。

使用情境：主推服務才送禮

你希望推「數位轉型工作坊」（毛利最高），就在預約禮的「適用服務」只勾它，獎勵設 2 張檢視券。這樣：

• 預約免費診斷：不送
• 預約品牌諮詢：1 張檢視券
• 預約數位轉型工作坊：2 張檢視券

客戶看預約頁時會看到「預約數位轉型工作坊送 2 張檢視券」的提示，造成消費引導。

換到其他行業：

• 醫美：高單價療程才送保養品
• 家教：長期課才送試聽
• 律師：簽約服務才送免費電話諮詢

生日禮設定

生日禮有兩種發放模式：

模式	何時發放
生日當天	生日那天的指定時間
生日當月	生日月份的某一天（預設 1 號）

問題：「當天」vs「當月」哪個好？

看你的經營目的：

• 當天發：客戶收到當下感覺最強烈（「你記得我生日」），但「當天」可能剛好沒空預約
• 當月發：客戶有整個月時間規劃來使用，回購率通常更高

多數店家選「當月」+ 生日禮金額給大（例如 1,000 點 ≈ NT$1,000），效果最好。

冷知識：如果你送 300 點生日禮 vs 送 1,000 點生日禮，1,000 點組的營業額通常是 300 點組的 3-5 倍——因為客人會為了用那 1,000 點而來，到店後往往會加價做更高單價服務。

活動失效 vs 活動停用

每個活動可以：

• 改期間結束日（活動自然結束）
• 手動停用（暫時關閉）
• 刪除（永久刪除紀錄）

注意事項：已發出的獎勵不會收回

如果你把一個活動停用，之前已送出去的點數 / 票券還在客戶帳上，只是未來新客戶不會再拿到。

如果你真的要收回某張票券，請到該客戶的檔案手動撤銷（很少用，通常不建議——客戶會很不開心）。

活動期間不要中途改獎勵內容

一旦活動已發佈、有客戶領過，中途修改獎勵金額 會造成「早領的客人 100 點、晚領的客人 200 點」的不公平情況。

如果真的要改，推薦流程：停用舊活動 → 建一個新活動 取代，避免歷史紀錄混亂。