點數介面

讓你了解客戶在客戶端怎麼看到自己的點數、怎麼使用。對應後台設定在 活動列表 與 用戶列表。

客戶看到的點數頁

預約頁右上「我的」→「我的點數」。顯示：

• 目前餘額（例如「1500 點」）
• 近期變動紀錄：時間、類型（獲得 / 使用）、來源、數量

點數換算比例對客戶透明嗎？

透明。當客戶預約時想折抵，結帳畫面會清楚寫「使用 X 點可折抵 Y 元」。他看得到「1 點 = 多少元」。

問題：換算比例怎麼對客戶才合理？

常見比例：

• 1 點 = 1 元（最直覺，也最多店家用）
• 1 點 = 0.5 元（點數發得大方時）
• 100 點 = 50 元（累積感強、分次使用門檻高）

經驗法則：

• 比例越高（1 點 1 元）→ 客戶感到「值得」→ 但你要發比較少點
• 比例越低（1 點 0.5 元）→ 客戶感到「點數好多喔」→ 但實際價值一樣

沒有對錯。重點是一旦設了就不要輕易改——客戶會記得比例，你改了他會有失落感。

獲得點數的來源客戶看得到

「我的點數」的變動紀錄欄位會顯示每筆點數異動的來源，例如：

• 「累積獎勵 +100 點」
• 「染髮服務完成 +50 點」
• 「生日月禮 +500 點」

使用情境：為什麼要顯示來源？

試想客戶看到自己帳上突然多出 500 點——

• 不寫來源：「咦為什麼多了？是不是系統錯了？」（客戶可能來問你）
• 寫清楚「生日月禮 +500 點」：「哦對！本月是我的生日」

透明度 = 少打一通電話。系統會自動用你在活動 / 獎勵規則設定時的名字作為來源顯示，不需要你手動加。

使用點數的介面

客戶預約結帳時，會看到「使用點數折抵」區塊：

• 目前點數餘額顯示
• 想用幾點的輸入框（或「全部用掉」按鈕）
• 自動計算折抵金額
• 提示折抵後的應付金額

問題：客戶可以一次只用部分點數嗎？

可以，除非你有設「每筆最低使用點數」。

假設客戶有 1500 點，要預約 2800 元的染髮：

• 她可以選擇「用 1000 點折 1000 元」→ 剩 500 點下次用
• 或選「用 1500 點全用」→ 折 1500 元，下次從 0 重新累積

預設是客戶自己決定。若你想鼓勵她一次用掉，可以在訊息範本裡提醒「用掉點數不怕過期」。

過期的點數怎麼呈現？

如果你的系統有設點數效期，客戶在「我的點數」頁會看到：

• 每一筆獲得的點數 + 剩餘天數
• 快過期的點數以警示色標示

注意事項：客戶很容易忘了點數過期

人對「點數」的心理認知是「儲蓄」，儲蓄不過期是直覺。突然過期失去 500 點，客戶的感受會很差。

建議配套：在點數快過期前（例如 7 天前）自動發 LINE 訊息提醒「您的 500 點還有 7 天過期，抓緊預約使用」。這可以在 自動化行銷訊息 設計序列實現。

退款 / 取消時點數的處理

• 預約被取消 → 活動獎勵的點數自動扣回
• 預約被退費 → 客戶用掉的點數自動還給他

這些邏輯是系統自動處理的，你不用手動調整。

問題：客戶可以把點數轉給別人嗎？

不能。點數綁在個別 LINE ID 上，不能轉贈、不能合併帳戶。

這是設計上的限制——避免會員之間相互轉贈造成的帳務混亂，也避免黃牛收購會員點數的問題。

如果有客戶問「我可以把點數送給我朋友嗎？」，你可以建議他「購買票券送給朋友（如果你店家有賣票券包）」或「直接訂預約禮物卡」——這些是店家層級能控制的模式。