自動化行銷訊息

比 自動化提醒訊息 更進階的工具。它不是只發單一則訊息，而是依時間差發出一系列的訊息——像滴灌灌溉一樣，慢慢讓客戶熟悉你。

跟「自動化提醒訊息」差在哪？

	自動化提醒訊息	自動化行銷訊息
觸發	預約相關（預約後、服務前後）	多種（貼標籤時、活動領取時等）
結構	單則訊息	序列，可多則依時間間隔發
條件	服務、通知對象	可指定標籤、活動
誰收到	預約的客戶 / 提供者	依規則的對象（例如「所有新會員」）

使用情境：兩種訊息同時存在不衝突

自動化提醒：A 先生下週五要染髮，系統在週四晚上發「明天您有染髮預約」——這是針對他這一次預約的提醒。

自動化行銷：A 先生是 30 天前才加入的新客，他現在在「新客 7 日培養計畫」的第 5 天，系統今天發他「最後 3 天：新客 8 折券快到期」——這是針對他這個會員的訊息。

兩個系統各做各的，A 先生當天同時會收到兩種訊息，但內容目的不同。

序列（Sequence）的概念

一個序列包含：

• 觸發條件（例如「被貼上新客標籤時」）
• 多則訊息，每則設定「觸發後多久」發送
• 可以是 LINE 或 Email
• 可以對訊息用變數（ 等）

示範店家的預設序列

「新客培養 7 日計畫」

觸發：客戶被貼上「新客」標籤（這通常在加入 LINE 好友時）

時間點	訊息（節錄）
立即	「歡迎加入 Zenbu 美髮沙龍 💇‍♀️，新客專屬 8 折券⋯」
3 天後	「 不知道要預約什麼嗎？推薦您試試⋯洗剪吹 / 染髮 / 護髮」
7 天後	「🔔 最後提醒：您的新客 8 折券再 3 天就到期了，點擊連結預約最後機會！」

這個序列設計的目的是：讓新加入的客人在一週內至少預約一次。研究顯示，一位會員如果加入後 7 天內沒有任何行動，之後成為活躍客戶的機率會大幅下降。

使用情境：自己設計一個「會員回籠 」序列

如果你觀察到大部分染髮客人平均 45 天會回來染一次，可以設計這個序列：

• 觸發：完成染髮（搭配標籤「剛染髮」）
• 第 40 天：「嘿 ，差不多該補染了哦～來看看這次想試什麼色」
• 第 50 天：「補染時機最好了，這週還有 的週末時段」
• 第 60 天（如果還沒預約）：「好想念您，回來讓我們寵愛您一下 🌸」

前後跨 20 天，讓客人慢慢回來。一次把訊息全丟出去的效果遠不如漸進式。

建立一個新序列

1. 按「新增行銷序列」
2. 取名字（例如「染髮後回籠追蹤」）
3. 選觸發標籤（當這標籤被貼上時啟動）
4. 選是否「重複觸發」（之後詳述）
5. 新增訊息步驟：
   • 步驟順序（0, 1, 2⋯）
   • 延遲時間（相對觸發時間，單位是分鐘）
   • 通道（LINE / Email）
   • 訊息內容

重複觸發是什麼？

預設狀況：一位客人被貼「新客」標籤 → 觸發序列 → 他已經被標記為「跑過這個序列了」，就算之後標籤被移除再貼上，也不會再跑一次。

勾選「重複觸發」後，每次標籤被貼上都會重新啟動序列。

問題：什麼時候該開重複觸發？

大部分情況下不要開。理由：

• 同一個客戶收到同一套訊息兩次，體感很糟
• 重複觸發很容易排程錯亂（例如上一輪還沒發完，下一輪又排一次）

會開的情境：例如標籤是「本月生日壽星」——每年都會重貼一次，你希望每年都觸發生日祝福。這時才開。

如果不確定，就別開，之後需要再開隨時能改。

訊息卡住不發怎麼辦？

每個已排程要發的訊息有三種狀態：

• 待發送：時間還沒到
• 已發送：已經發了
• 失敗：發送出錯（客戶封鎖了官方帳號、Email 地址錯等）

問題：失敗的訊息會自動重試嗎？

不會。失敗就直接記錄狀態，不會重試。常見失敗原因：

• 客戶封鎖了你的 LINE 官方帳號 → 無解，不可能發得出去
• Email 地址錯誤 → 要客戶自己改才行
• LINE Channel Token 過期 → 系統設定那邊更新就好

失敗率高於 10% 時，值得檢查系統設定、通知設定是否正確。

注意事項：訊息內容別太長

LINE 訊息太長會被截斷（超過 500 字通常會變「查看更多」），且現代人看到長訊息的第一反應是忽略。

每則訊息抓 50-150 字，清楚說出一件事（+ 一個連結），效果最好。長篇內容請放官網或部落格，訊息裡只放連結。