外觀
自動化行銷訊息
比 自動化提醒訊息 更進階的工具。它不是只發單一則訊息，而是依時間差發出一系列的訊息——像滴灌灌溉一樣，慢慢讓客戶熟悉你。
點開任一序列，可以看每個步驟與訊息範本：
新增序列的介面：
跟「自動化提醒訊息」差在哪？
| 自動化提醒訊息 | 自動化行銷訊息 | |
|---|---|---|
| 觸發 | 預約相關（預約後、服務前後） | 多種（貼標籤時、活動領取時等） |
| 結構 | 單則訊息 | 序列，可多則依時間間隔發 |
| 條件 | 服務、通知對象 | 可指定標籤、活動 |
| 誰收到 | 預約的客戶 / 提供者 | 依規則的對象（例如「所有新會員」） |
使用情境：兩種訊息同時存在不衝突
自動化提醒：A 先生下週五要做商業模式健檢，系統在週四晚上發「明天您有商模健檢預約」——這是針對他這一次預約的提醒。
自動化行銷：A 先生是 5 天前才加 LINE 好友的新洽詢，他現在在「新洽詢 7 日培養計畫」的第 5 天，系統今天發他「分享一個餐飲品牌案例：我們幫客戶砍掉 40% 品項後，單店月營收成長 28%…」——這是針對他這個會員的訊息。
兩個系統各做各的，A 先生當天同時會收到兩種訊息，但內容目的不同。
序列（Sequence）的概念
一個序列包含：
- 觸發條件（例如「被貼上新洽詢標籤時」）
- 多則訊息，每則設定「觸發後多久」發送
- 可以是 LINE 或 Email
- 可以對訊息用變數（ 等）
示範店家的預設序列
1. 「新洽詢 7 日培養」
觸發：客戶被貼上「新洽詢」標籤（通常在加入 LINE 好友時自動貼）
| 時間點 | 訊息重點 |
|---|---|
| 立即 | 歡迎訊息 + 免費 30 分鐘診斷諮詢預約連結 |
| 3 天後 | 分享一個實際案例（餐飲品牌）+ 再次 CTA |
| 7 天後 | 最後提醒新客 300 點快到期 |
這個序列設計的目的是：讓新接觸的客人在一週內完成首次預約。研究顯示，一位會員如果加入後 7 天內沒有任何行動，之後成為活躍客戶的機率會大幅下降。
2. 「企業客戶 onboarding 旅程」
觸發：客戶被貼上「企業客戶」標籤（通常在公司簽約後手動貼）
| 時間點 | 訊息重點 |
|---|---|
| 立即 | 感謝合作 + 接下來 30 天 kickoff 節奏 |
| 14 天後 | 中期同步：訪談洞察已寄出，下週對焦 |
| 28 天後 | 月底 QBR 時間建議 + 預約連結 |
企業客戶的序列通常拉得比較長、語氣專業、資訊密度高——因為窗口通常是採購、經理級，他們要的是「專業感」與「節奏清楚」。
使用情境：自己設計一個「服務完成後追蹤」序列
如果你觀察到大部分客戶做完一次諮詢後 60 天左右就需要追蹤，可以設計這個序列：
- 觸發：完成某服務（搭配標籤「剛做過商模健檢」）
- 第 30 天：「嘿 ，上次我們討論的 3 個優先事項，執行得如何？」
- 第 45 天：「整理了 3 個客戶實作這類改變的關鍵環節，分享給您參考」
- 第 60 天（如果還沒預約）：「差不多可以進下一階段檢視了，這週還有 的時段」
前後跨 30 天，讓客人慢慢回來。一次把訊息全丟出去的效果遠不如漸進式。
其他行業的範例：
- 醫美：做完療程後 6 週 / 3 個月 / 6 個月三段式追蹤
- 家教：學期結束 / 開學前 / 開學後各一波
- 諮商：結案後 1 個月 / 3 個月 / 6 個月的回訪
建立一個新序列
- 按「新增行銷序列」
- 取名字（例如「服務完成後追蹤」）
- 選觸發標籤（當這標籤被貼上時啟動）
- 選是否「重複觸發」（下方詳述）
- 新增訊息步驟：
- 步驟順序（0, 1, 2⋯）
- 延遲時間（相對觸發時間，單位是分鐘）
- 通道（LINE / Email）
- 訊息內容
重複觸發是什麼？
預設狀況：一位客人被貼「新洽詢」標籤 → 觸發序列 → 他已經被標記為「跑過這個序列了」，就算之後標籤被移除再貼上，也不會再跑一次。
勾選「重複觸發」後，每次標籤被貼上都會重新啟動序列。
問題：什麼時候該開重複觸發？
大部分情況下不要開。理由：
- 同一個客戶收到同一套訊息兩次，體感很糟
- 重複觸發很容易排程錯亂（例如上一輪還沒發完，下一輪又排一次）
會開的情境：例如標籤是「本月生日壽星」——每年都會重貼一次，你希望每年都觸發生日祝福。這時才開。
如果不確定，就別開，之後需要再開隨時能改。
訊息卡住不發怎麼辦？
每個已排程要發的訊息有三種狀態：
- 待發送：時間還沒到
- 已發送：已經發了
- 失敗：發送出錯（客戶封鎖了官方帳號、Email 地址錯等）
問題：失敗的訊息會自動重試嗎？
不會。失敗就直接記錄狀態，不會重試。常見失敗原因：
- 客戶封鎖了你的 LINE 官方帳號 → 無解，不可能發得出去
- Email 地址錯誤 → 要客戶自己改才行
- LINE Channel Token 過期 → 系統設定那邊更新就好
失敗率高於 10% 時，值得檢查系統設定、通知設定是否正確。
注意事項：訊息內容別太長
LINE 訊息太長會被截斷（超過 500 字通常會變「查看更多」），且現代人看到長訊息的第一反應是忽略。
每則訊息抓 50-150 字，清楚說出一件事（+ 一個連結），效果最好。長篇內容請放官網或部落格，訊息裡只放連結。
顧問、諮商、律師業容易寫很長（覺得「要把來龍去脈交代清楚」）——這是職業病，在 LINE 訊息上是大忌。先抓住注意力，細節讓他自己點連結看。