我的預約

客戶可以隨時查看自己的預約歷史——預約頁右上角「我的」→「我的預約」。

讓你了解客戶看得到哪些資料、能做哪些自助操作。

客戶看到的預約列表

以他的 LINE 身份為識別，列出所有相關的預約。每筆顯示：

• 服務名稱
• 日期時間
• 設計師
• 狀態

5 種預約狀態對應的客戶訊息

狀態	客戶看到的標示	你在後台顯示什麼
等待審核	「預約申請中」	等待審核
已確認	「預約成立」	已確認
已完成	「已完成」	已完成
已取消	「已取消」	已取消
暫停	「處理中」	暫停

問題：為什麼你後台顯示和客戶看到的用字不同？

後台用字是「店家管理語言」（精確、內部術語），客戶端用字是「用戶友善語言」（直覺、易懂）。

例如：後台叫「on_hold」（英文代碼），給客戶看成「處理中」——客戶不需要懂什麼是 hold，只需要知道「店家還沒決定」。

這就是設計系統需要管理員視角與客戶視角分開的原因。

客戶能自己做的操作

看預約類型與店家設定而定：

改時間（視服務設定）

如果你在服務設定允許「客戶自行改期」，已確認的預約會有「改時間」按鈕。點下去進入時段選擇畫面，改完系統會發新的「預約時間已更新」通知給客戶。

問題：我該讓客戶自己改時間嗎？

多數情境建議允許。理由：

• 省你的時間（不用再打 LINE 來回溝通）
• 客戶體驗更好（想改就改，不用等店家回覆）
• 系統會檢查新時段是否有空，不會產生衝突

不建議允許的情境：

• 你希望藉由改期溝通讓客戶確認「真的無法來嗎？」
• 該服務預約成本高（染燙）、客戶改期會造成材料浪費

可以在服務層級設定（不同服務可有不同政策）。

取消（視服務設定）

通常在「服務前 N 小時」以內允許自行取消。超過這個時段只能聯繫店家。

使用情境：為什麼「服務前 24 小時」才能取消？

設計這個限制的目的是讓店家有時間補位。

想像：客戶早上要來染髮，但前一小時突然改主意想取消，店家根本來不及排其他客人進來，等於一個時段空耗。

設定「服務前 24 小時」，讓店家至少能在前一天把時段釋出、推銷給別人。

一般建議：

• 短服務（洗剪吹、造型）：前 12 小時
• 中等服務（護髮）：前 24 小時
• 長 / 高成本服務（染髮、燙髮）：前 48 小時

預約前的自動提醒在客戶端怎麼呈現

依你在 自動化提醒訊息 的設定，客戶會在 LINE 對話框收到訊息，訊息附有連結可直接打開該筆預約。

使用情境：客戶 LINE 收到提醒的典型流程

客戶明天 10:30 有染髮預約，他在今晚 8:00 收到你的官方帳號訊息：

「林小姐，您明天 10:30 有染髮預約於 Zenbu 美髮沙龍 ✨ 設計師：Cathy」

訊息下方有按鈕「查看預約」，點下去跳到預約頁的「我的預約」並且直接選中這一筆。

這比傳統 SMS 簡訊體驗好很多——SMS 只有文字，LINE 可以帶圖、帶按鈕、帶地圖連結。

個人資料 tab

同一個「會員專區」裡還有「個人資料」分頁，讓客戶自行編輯姓名、電話、Email：

好處：客戶搬家、換號碼時可以自己改，不用打到店家請人工修改。

歷史紀錄永久保留

客戶的「我的預約」不會自動刪除歷史紀錄，他可以看到 1 年前的染髮紀錄。

問題：歷史紀錄有什麼用？

對客戶：

• 記得上次做了什麼（「上次染的色號還在備註裡」）
• 累計次數 / 金額的概念

對你（店家）：

• 客戶進店時你可以查「她上次做什麼」，讓招呼更到位
• 做客戶回訪策略時（例如「3 個月沒來的客人給 8 折」），這是資料基礎