用戶列表

所有來預約過的客人都會自動進入這個列表（第一次預約時系統會用 LINE 資料自動建立會員檔案）。

可用搜尋 / 篩選快速找到特定客戶群：

點任一列會彈出詳細抽屜，裡面有完整歷史與操作按鈕：

每位客戶看得到什麼資料？

資料	從哪來
LINE 頭像 + 顯示名稱	客人的 LINE 個人資料
姓名、電話、Email	客人第一次預約時填的
生日	客人填寫或管理員手動輸入
累計點數	系統自動累加（活動獎勵、服務完成獎勵）
未使用票券	活動送的、管理員發的
會員標籤	自動規則貼的或管理員手動加的
預約歷史	所有來過的紀錄
備註	管理員可以自己寫（例如「食物過敏」「指定 Daniel」「喜歡早上時段」）

使用情境：客人進來你就能喊出她的名字

林小姐走進辦公室，你在後台搜她，看到：

• 上次 3/15 做商業模式健檢（Daniel 服務）
• 目前 1,500 點
• 標籤：策略級
• 備註：「家族傳產二代接班，母親反對轉型，每次會議要避開批評她母親的話」

帶到會議室前你就做好心理準備，當天切入時 Daniel 直接提「上次聊到父親對您轉型計畫的擔心——這個月有新的進展嗎？」客人瞬間感覺「這家顧問真的記得我」，信任感直接拉滿。

這才是系統的真正價值——不是記帳，是幫你記住每個人。諮商所、律師事務所、醫美診所、長期家教都仰賴這個能力。

搜尋與篩選

• 關鍵字（姓名、電話、LINE 名）
• 依標籤（只看策略級、只看新洽詢⋯）
• 依最後預約日期（例如「超過 3 個月沒來的」）
• 依點數 / 票券餘額

使用情境：撈出「睡著的客人」做再行銷

打開用戶列表 → 篩選「超過 90 天沒預約」+ 標籤「成長期」→ 結果是一批以前合作過，最近消失的客人。

對這群人發 LINE：「，好久不見 👋 我們在半年前的 QBR 提過要追蹤『國外通路』這條線，想知道現在進展如何。需不需要排一次 30 分鐘 check-in？」個人化 + 記得他當初的議題，通常能喚回 20-30% 的沉睡客戶。

其他行業類似：

• 醫美：撈「超過 6 個月沒回診、曾做過雷射療程」的客人發續療優惠
• 家教：撈「學期結束後沒續報」的學生發新學期優惠

點開一位客戶可以做什麼

每一列點擊後會開啟客戶詳細抽屜，可以：

調整點數

手動加減點數，要寫原因：

• 「諮詢延遲補償 +300 點」
• 「折抵票券重複退還 -100 點」

原因會寫入點數交易紀錄，未來結算看得到。

問題：可以一次給很多人加點數嗎？

目前不行——沒有「批次加點」功能。要一次對多人加點的場景，建議用「送票券的 活動」代替，活動可以限定特定服務、設定有效期，比直接加點更有彈性。

真的需要批次加點（例如系統故障的補償），一位一位手動加；或請技術支援用資料庫批次處理。

發放 / 撤銷票券

手動給客戶一張票券（例如「1 張品牌策略諮詢券」當作老客戶回饋）。

加 / 刪標籤

手動貼標籤或撤下已有的標籤。

問題：「手動貼」和「自動貼」差在哪？

差在記錄來源。自動貼上的標籤來自你在 用戶標籤 設定的規則（例如「累計消費 30000 → 自動貼 策略級」）。手動貼是你在這頁直接加的。

系統會區分這兩種。未來你回來看這個客戶為什麼有某標籤，能知道是規則自動判定還是人工貼的。

傳訊息（LINE / Email）

直接在後台傳訊息給這位客戶，不用開 LINE App。

加入黑名單（封鎖）

封鎖後：

• 這位客戶再預約會失敗
• 系統不會再發 LINE / Email 訊息給他
• 歷史紀錄還在，只是不能再有新互動

使用情境：什麼客人該封鎖？

• 連續 No-show 3 次以上（浪費時段但不來）
• 要求無理 / 威脅 / 騷擾員工
• 在社群平台散佈不實評價
• 顧問 / 諮商情境下，會議內容被對方外流或擷取斷章取義公開

對這類客人，比起一直改規則限制，直接封鎖更乾淨。列表上會看到「已封鎖」標記，未來同仁不會搞錯又接他。

批次群組訊息

在列表勾選多筆後，上方會出現「發送訊息」按鈕。可以一次對很多客戶發同一則訊息。

使用情境：分眾節慶問候 / 新服務宣告

年前：篩選「標籤 = 策略級」+「過去 90 天有預約」→ 勾全部 → 發送：「，謝謝您這一年與明鏡的合作 🙏 我們特別為策略級客戶保留了年後第一週的『年度策略定錨會議』時段，有興趣嗎？」

這類情境化、分眾化的訊息，比一次群發給所有客人效果高 3-5 倍。要訣在兩件事：(1) 只發給特定分群；(2) 內容與他的關係 / 需求有關。

注意事項：群發訊息別太頻繁

LINE 平台會對「被太多用戶封鎖的官方帳號」降低觸達率——簡單講就是你發太多、太亂，以後 LINE 會自動把你的訊息不送達。

健康頻率：每週最多 1-2 次主動群發。把訊息做精準（分眾 + 內容有價值），比亂槍打鳥有效得多。