用戶列表

所有來預約過的客人都會自動進入這個列表（第一次預約時系統會用 LINE 資料自動建立會員檔案）。

每位客戶看得到什麼資料？

資料	從哪來
LINE 頭像 + 顯示名稱	客人的 LINE 個人資料
姓名、電話、Email	客人第一次預約時填的
生日	客人填寫或管理員手動輸入
累計點數	系統自動累加（活動獎勵、服務完成獎勵）
未使用票券	活動送的、管理員發的
會員標籤	自動規則貼的或管理員手動加的
預約歷史	所有來過的紀錄
備註	管理員可以自己寫（例如「過敏體質」「指定 Amy」）

使用情境：客人進店你就能喊出她的名字

林小姐走進店裡，櫃檯看她 LINE 進來或打開手機自介，櫃檯立刻在後台搜她，能看到：

• 上次 3 月 15 日做染髮（Cathy 服務）
• 目前 1500 點
• 標籤：VIP
• 備註：「喜歡咖啡色系，不要太亮」

帶到染髮區時 Cathy 也能一併看到，客人瞬間感覺「這家店真的記得我」，回客率提升。這才是系統的真正價值——不是記帳，是幫你記住每個人。

搜尋與篩選

• 關鍵字（姓名、電話、LINE 名）
• 依標籤（只看 VIP、只看新客⋯）
• 依最後預約日期（例如「超過 3 個月沒來的」）
• 依點數 / 票券餘額

使用情境：撈出「睡著的客人」做再行銷

打開用戶列表 → 篩選「超過 90 天沒預約」+ 標籤「常客」→ 結果是一批以前常來，最近消失的客人。

對這群人發 LINE「 好久不見～我們最近有新的護髮課程，想邀請您回來做一次 🌿」，通常能喚回 20-30% 的沉睡客戶。

點開一位客戶可以做什麼

每一列的「編輯」按鈕開啟客戶詳細資料：

調整點數

手動加減點數，要寫原因：

• 「服務太慢道歉 +200 點」
• 「訂錯時段扣 -100 點」

原因會寫入點數交易紀錄，未來結算看得到。

問題：可以一次給很多人加點數嗎？

目前不行——沒有「批次加點」功能。要一次對多人加點的場景，建議用「送票券的 活動」代替，活動可以限定特定服務、設定有效期，比直接加點更有彈性。

真的需要批次加點（例如補發），一位一位手動加；或請技術支援用資料庫批次處理。

發放 / 撤銷票券

手動給客戶一張票券（例如 1 張洗剪吹免費券）。

加 / 刪標籤

手動貼標籤或撤下已有的標籤。

問題：「手動貼」和「自動貼」差在哪？

差在記錄來源。自動貼上的標籤來自你在 用戶標籤 設定的規則（例如「累計消費 20000 → 自動貼 VIP」）。手動貼是你在這頁直接加的。

系統會區分這兩種。未來你回來看這個客戶為什麼有 VIP 標籤，能知道是規則自動判定還是人工貼的。

傳訊息（LINE / Email）

直接在後台傳訊息給這位客戶，不用開 LINE App。

加入黑名單（封鎖）

封鎖後：

• 這位客戶再預約會失敗
• 系統不會再發 LINE / Email 訊息給他
• 歷史紀錄還在，只是不能再有新互動

使用情境：什麼客人該封鎖？

• 連續 No-show 3 次以上（浪費時段但不來）
• 要求無理 / 威脅 / 騷擾員工
• 消費後惡意負評要脅打折

對這類客人，比起一直改規則限制，直接封鎖更乾淨。列表上會看到「已封鎖」標記，未來同仁不會搞錯又接他。

批次群組訊息

在列表勾選多筆後，上方會出現「發送訊息」按鈕。可以一次對很多客戶發同一則訊息。

使用情境：節慶問候 / 新服務宣告

中秋節前：篩選「標籤 = VIP」+「過去 90 天有預約」→ 勾全部 → 發送訊息「中秋佳節愉快！為感謝您的支持，特別為您保留本週五的週末黃金時段預約權限，僅限 VIP 客戶⋯」。

這類情境化、分眾化的訊息，比群體大規模群發 LINE 有效 3-5 倍。

注意事項：群發訊息別太頻繁

LINE 平台會對「被太多用戶封鎖的官方帳號」降低觸達率——簡單講就是你發太多、太亂，以後 LINE 會自動把你的訊息不送達。

健康頻率：每週最多 1-2 次主動群發。把訊息做精準（分眾 + 內容有價值），比亂槍打鳥有效得多。