服務列表

這頁管理店家所有「可以被預約」的項目。示範資料「明鏡策略顧問」的服務有：免費 30 分鐘診斷諮詢、品牌策略深度諮詢、商業模式健檢、數位轉型工作坊、季度顧問檢視、提案簡報輔導——每一項都是一個「服務」。

點進去任一項服務會看到完整設定與排程規則：

什麼東西會被設計成一個服務？

簡單的判斷：客人要預約的單位是什麼，那就是一個服務。

• 商業顧問：免費診斷 / 品牌策略 / 商模健檢 → 三個服務
• 心理諮商所：初談 / 一般諮商 / 伴侶諮商 → 三個服務
• 律師事務所：30 分鐘電話諮詢 / 1 小時面談 / 合約審閱 → 三個服務
• 瑜伽教室：1 對 1 / 小班 / 團體 → 三個服務
• 醫美診所：皮膚檢測 / 雷射 / 微整諮詢 → 三個服務

使用情境：同一個項目不同時長要分開建嗎？

「明鏡策略顧問」原本只有「品牌策略諮詢 90 分鐘」一種。但老闆發現有些客戶其實只需要 30 分鐘的「quick check-in」——簡短討論完就走，不用鋪陳那麼多背景。

建議開新服務「30 分鐘品牌 Quick Check」，獨立時長、獨立價格（例如 NT$2,800）。這樣客人選服務時一目了然，排班時段也不會被 90 分鐘的預約佔掉整段。

原則：時長差距大（超過 30 分鐘）或價格差距大，就值得分開；只差 5 分鐘那種可以合併。諮商所同理——初談 90 分鐘、一般諮商 50 分鐘，必須分開；但 50 分鐘和 55 分鐘就不必。

建立一個新服務

點右上角「新增服務」會打開服務表單：

表單主要填這些：

欄位	意思	示範值（以「品牌策略諮詢」為例）
名稱	客人會看到的名字	品牌策略深度諮詢
描述	客人在預約前看到的介紹	90 分鐘一對一釐清定位、差異化與溝通主軸
時長	這個服務要做多久（分鐘）	90
前後緩衝	客人來之前、走之後你要準備 / 收尾的時間	前 0、後 15
時段間隔	客人可以從每幾分鐘開始	30
預約開放天數	最多可以提前幾天預約	21
最少提前幾天	至少要提前幾天才能預約	0
價格	這個服務多少錢	6800

問題：「時長」和「時段間隔」差在哪？

• 時長 = 客人實際占用你多久。品牌諮詢 90 分鐘就是整整坐 90 分鐘。
• 時段間隔 = 預約頁下一個可選的時段從多久後開始。

假設某天有 3 位客人都要做 90 分鐘諮詢：

• 如果時段間隔設 30 分鐘：客人看到的可約時段是 10:00、10:30、11:00、11:30… 每半小時一個「起點」
• 如果時段間隔設 60 分鐘：客人只看到 10:00、11:00、12:00…

間隔越細，客人選擇越多，但也容易排出奇怪的空檔（例如某天被約在 10:00 和 11:30，中間只剩 30 分鐘空，沒人能用）。一般建議：時段間隔設成時長的一半或整數分之一。

問題：「前後緩衝」跟「時段間隔」衝突時誰贏？

緩衝贏。如果諮詢時長 90 分鐘、後緩衝 15 分鐘、時段間隔 30 分鐘：

• 客人 A 約了 10:00-11:30，加緩衝到 11:45
• 客人 B 下一個能約的時段不是 11:30（雖然時段間隔是 30 的倍數），而是 12:00

系統會自動把緩衝算進去，你不用手動處理。

顧問行業常需要緩衝時間整理當次訪談重點、寫完補充筆記；醫美、諮商也一樣需要「間場」。能預約的服務越「重」，後緩衝設越長越好。

進階選項

線上 / 實體 / 混合（delivery mode）

每項服務可選：

• 實體（offline）：填寫 locationInfo，例如「台北市信義區松智路 1 號 12 樓」
• 線上（online）：填寫 locationInfo，例如「Zoom / Google Meet，會議連結將於預約確認後 Email 發送」
• 混合使用：同一個需求如「品牌諮詢」要同時支援線上和實體，可以開兩個服務分別設定

使用情境：線上與實體並存

疫情期間很多顧問、心理師、律師都同時經營線上與實體服務。做法是開兩個服務：

• 「品牌諮詢 · 到府」NT$6,800（offline）
• 「品牌諮詢 · 線上」NT$5,800（online）

價格可以差異化（省場地費、差旅），客戶也清楚看到是哪種形式。

需要審核

勾起來之後，客人送出預約不會立即成立，而是進「等待審核」狀態，店家手動按「通過」或「拒絕」才完成。

使用情境：諮商 / 律師諮詢需要事前評估

諮商所不會讓所有人直接預約，因為每位諮商師的專長、時段、個案配對很重要。勾選「需要審核」，讓諮商師先看個案填的背景資料（透過自訂欄位收集），確認能接再通過。

律師事務所面對刑案、家事諮詢也同理——律師有權拒絕利益衝突或不在專長的案件。

一般付費顧問諮詢通常不需要審核（客人來就是要諮詢），但如果是高單價的「商業模式健檢」，可能會想先確認產業別合不合適，這時就打開審核。

指派方式

選項	意思
手動	客人自己選要哪位提供者
依序輪流	系統自動分派，依每位提供者近 7 天的工作量來平衡

問題：什麼時候該用「依序輪流」？

兩種情境：

1. 服務同質性高，客人不在乎誰服務：例如健身團體課——教練 A 或 B 上課內容差不多；新客 30 分鐘免費諮詢——誰接都差不多。
2. 希望平均分配工作量：避免某個明星顧問被約爆，另一位沒事做。

顧問業、心理諮商通常會關掉依序輪流（客人會指定偏好的人），但新客免費諮詢這類「不看人」的服務可以開啟，讓工作量自動平均。

只能用票券預約 / 允許票券折抵

若服務開啟「允許使用票券」，擁有相關票券的客戶在付款時可直接兌換。若進一步勾選「只能用票券預約」，則客人無法用現金預約。

使用情境：年度顧問方案附贈的檢視券

「明鏡策略顧問」賣「年度顧問方案」時，會附贈 4 張「季度顧問檢視券」。這時「季度顧問檢視」服務：

1. 勾選「允許使用票券」→ 客戶預約時可以用票券免費兌換
2. 但不勾「只能用票券預約」→ 沒票券的客戶還是可以付 NT$4,500 預約

另一個場景：醫美的「新客體驗雷射」一定要用體驗券才能預約（避免客人繞過體驗卡直接買正價），就會同時勾兩項。

允許點數折抵

若服務開啟「允許點數折抵」，結帳時可用累計點數抵扣現金。pointsPerUnit: 1 代表 1 點折 1 元，顧問業一般就這樣設。

通知訊息設定

每一項服務都可以自訂「預約成立時」「改時間時」「取消時」要發給客人、提供者、管理員的 LINE / Email 訊息。

變數可以直接寫在訊息裡，系統會自動代換：

變數	會被代換成
	客戶姓名
	這個服務的名字
	預約日期
	預約時間
	哪位提供者

使用情境：不同服務不同語氣

• 免費診斷諮詢預約成立：「 您好，您預約的 30 分鐘診斷已確認 ✨ 時間： ，會議連結已寄到您信箱。請在會議前 5 分鐘測試麥克風與網路。」
• 商業模式健檢預約成立：「 您好，您的商業模式健檢已成立 📊 請於會議前 48 小時將近一季損益表、主要客戶清單回傳 Email，讓我們能更準確診斷。」

不同服務用不同注意事項，可以減少客人踩雷、減少你回答重複問題的時間。

表單欄位（自訂問題）

每項服務可以加自訂欄位，在客人預約時就收集到關鍵資訊。

使用情境：顧問業常用的自訂欄位

「明鏡策略顧問」為不同服務設計了不同欄位：

• 免費診斷：
  • 「目前最想解決的商業課題（1-2 句話）」（textarea, required）
  • 「公司現階段」（radio：尚未成立 / 1 年內 / 1-3 年 / 3-5 年 / 5 年以上）
• 商業模式健檢：
  • 「目前團隊規模」（radio）
  • 「目前主要營收來源（簡述）」（textarea）
• 提案簡報輔導：
  • 「簡報用途」（radio：募資 / 內部年度預算 / 外部客戶提案 / 政府標案 / 其他）

換到心理諮商所會變成：

• 「是否曾接受過諮商？」「目前最困擾的議題」「偏好的諮商風格」

原則：每一個『諮詢當天才問會浪費時間』的問題，都該變成自訂欄位。

排序

服務列表支援拖拉排序。客人在預約頁看到的順序就是這個順序。

注意事項：主力服務放前面

把你最想推、利潤最好的服務放第一位。很多客人是打開預約頁看哪個順眼就點，順序會影響營收結構。

反面：免費或最便宜的服務放前面會稀釋轉換率——客人看到「免費 30 分鐘」就直接點了，不會繼續往下看到那個價值 NT$18,000 的工作坊。除非你就是走「先免費接觸、後推高單價」的漏斗策略。