服務列表

這頁管理店家所有「可以被預約」的項目。Zenbu 美髮沙龍的服務有：洗剪吹、染髮、燙髮、護髮、造型——每一項都是一個「服務」。

什麼東西會被設計成一個服務？

簡單的判斷：客人要預約的單位是什麼，那就是一個服務。

• 美髮店：洗剪吹 / 染髮 / 燙髮 → 三個服務
• 按摩店：60 分鐘精油 / 90 分鐘精油 → 兩個服務（時間不同所以分開）
• 諮商所：初談 / 一般諮商 / 伴侶諮商 → 三個服務
• 瑜伽教室：1 對 1 / 小班 / 團體 → 三個服務

使用情境：同一個項目不同時長要分開建嗎？

Zenbu 美髮沙龍的「染髮」原本只有 150 分鐘一種。但老闆發現越來越多客人只染局部（例如瀏海或挑染），這類客人只要 60 分鐘。

建議開新的服務「局部染」，獨立時長、獨立價格。這樣客人選服務時一目了然，排班時段也不會被 150 分鐘的預約佔掉。

原則：時長差距大（超過 30 分鐘）或價格差距大，就值得分開；只差 5 分鐘那種可以合併。

建立一個新服務

點右上角「新增服務」會打開服務表單：

表單主要填這些：

欄位	意思	Zenbu 示範值（以「染髮」為例）
名稱	客人會看到的名字	染髮
描述	客人在預約前看到的介紹	專業染髮，採用義大利有機染劑，不刺激頭皮
時長	這個服務要做多久（分鐘）	150
前後緩衝	客人來之前、走之後你要準備 / 收拾的時間	前 0、後 15
時段間隔	客人可以從每幾分鐘開始	30
預約開放天數	最多可以提前幾天預約	21
最少提前幾天	至少要提前幾天才能預約	0
價格	這個服務多少錢	2800

問題：「時長」和「時段間隔」差在哪？

• 時長 = 客人實際占用你多久。染髮 150 分鐘就是整整坐 150 分鐘。
• 時段間隔 = 預約頁下一個可選的時段從多久後開始。

假設某天有 3 位客人都要做染髮（150 分鐘）：

• 如果時段間隔設 30 分鐘：客人看到的可約時段是 10:00、10:30、11:00、11:30… 每半小時一個「起點」
• 如果時段間隔設 60 分鐘：客人只看到 10:00、11:00、12:00…

間隔越細，客人選擇越多，但也容易排出奇怪的空檔（例如某一天被約在 10:00 和 11:00，中間只剩 30 分鐘空，沒人能用）。一般建議：時段間隔設成時長的一半或整數分之一。

問題：「前後緩衝」跟「時段間隔」衝突時誰贏？

緩衝贏。如果染髮時長 150 分鐘、後緩衝 15 分鐘、時段間隔 30 分鐘：

• 客人 A 約了 10:00-12:30，加緩衝到 12:45
• 客人 B 下一個能約的時段不是 12:30（雖然時段間隔是 30 的倍數），而是 13:00

系統會自動把緩衝算進去，你不用手動處理。

進階選項

需要審核

勾起來之後，客人送出預約不會立即成立，而是進「等待審核」狀態，店家手動按「通過」或「拒絕」才完成。

使用情境：心理諮商需要先了解個案

諮商所不會讓所有人隨時直接預約，因為每位諮商師的專長、時段、個案配對很重要。勾選「需要審核」，讓諮商師先看個案填的背景資料，確認可以接再通過。

美髮店通常不需要審核（客人來就是要剪），但如果是燙髮、離子燙這種要先看髮況才能確認可不可做，也可以對這項服務開啟審核。

指派方式

選項	意思
手動	客人自己選要哪位設計師
依序輪流	系統自動分派，依每位設計師近 7 天的工作量來平衡

問題：什麼時候該用「依序輪流」？

兩種情境：

1. 服務同質性高，客人不在乎誰服務：例如瑜伽團體課——教練 A 或 B 上課內容差不多，分派給哪位都行。
2. 希望平均分配工作量：避免某個明星設計師被約爆，另一位沒事做。

美髮沙龍通常會關掉依序輪流（客人會指定喜歡的設計師），但是諮詢時段、免費體驗這類「不看人」的服務可以開啟。

只能用票券預約

勾起來後，客人無法用錢預約這個服務，只能用之前獲得的票券來兌換。

使用情境：新客體驗券

開幕活動送「新客免費洗剪吹」，這時可以：

1. 建一個新服務叫「新客體驗洗剪吹」，勾選「只能用票券預約」
2. 在活動設定送 1 張這個服務的票券給新加入會員
3. 客人拿到票券，只能在這個服務上兌換一次

這樣可以避免：客人拿到票券，但其實可以用現金預約原本的「洗剪吹」，造成數字混亂。

通知訊息設定

每一項服務都可以自訂「預約成立時」「改時間時」「取消時」要發給客人、設計師、管理員的 LINE / Email 訊息。

變數可以直接寫在訊息裡，系統會自動代換：

變數	會被代換成
	客戶姓名
	這個服務的名字
	預約日期
	預約時間
	哪位設計師

使用情境：不同服務不同語氣

• 洗剪吹預約成立訊息：「 您好，您的已預約成功～期待為您服務 ✂️」
• 染髮預約成立訊息：「 您好，您的已預約成功。提醒：當天請勿自行洗頭，到店後我們會幫您專業洗髮＋染前檢測 💇‍♀️」

不同服務用不同的注意事項，可以減少客人踩雷、減少你回答重複問題的時間。

排序

服務列表支援拖拉排序。客人在預約頁看到的順序就是這個順序。

注意事項：主力服務放前面

把你最想推、利潤最好的服務放第一位。很多客人是打開預約頁看哪個順眼就點，順序會影響營收結構。