票券介面

讓你了解客戶在客戶端怎麼看到自己的票券、怎麼使用。對應後台設定在 活動列表 與 用戶列表。

客戶看到的票券頁

預約頁右上「我的」→「我的票券」。每張票券顯示：

• 可兌換的服務（例如「季度顧問檢視」）
• 總張數 / 已使用 / 剩餘
• 有效期限
• 來源（哪個活動發的）

點數 vs 票券 客戶怎麼理解？

客戶心智中這兩個工具很不一樣：

客戶的理解	點數	票券
類比	「紅利金」「現金折抵」	「體驗券」「免費次數」
使用門檻	自由，任何服務都能用	綁定特定服務
價值感知	「存了 1,500 點 = 1,500 元」	「這次諮詢送的季度檢視券價值 4,500 元」

使用情境：為什麼客戶比較珍惜票券？

心理學上，客戶對「對特定東西有使用權」的感知比「有抽象金額」強烈。

• 點數 1,500 元：「哦這家店欠我 1,500 元」（隨時可用，沒急迫感）
• 季度檢視券 1 張：「哦我有一次免費追蹤諮詢的機會」（有使用畫面感，想趕快用）

所以送票券的使用率（客戶真的回來用）通常比點數高 30-50%。如果你希望客戶「一定會回來」，送票券的設計更有效。

其他行業：

• 醫美：送「免費雷射體驗券」> 送「2000 點」
• 瑜伽：送「3 堂 1 對 1 體驗券」> 送「1500 點」
• 補習班：送「試聽 2 堂券」> 送現金點數

使用票券的介面

客戶預約對應服務時，結帳畫面會顯示「使用票券」區塊：

• 可用票券列表（含剩餘張數與到期日）
• 勾選後該次服務免費（或依票券設定折抵）

問題：為什麼客戶看不到「使用票券」的選項？

幾種可能：

• 服務不對：票券綁定「季度檢視」，她預約的是「品牌諮詢」（不同服務不能用）
• 票券到期了：系統自動把過期票券從可用清單隱藏
• 票券的「可用服務」你設錯了：例如你想發「品牌諮詢券」但後台綁到了「品牌諮詢 · 線上」（名字類似但是不同的 service ID）

如果客戶反映「我明明有檢視券但看不到使用選項」，檢查這三項最多。

票券的有效期限在客戶端呈現

每張票券會明顯標示到期日，快到期（剩 7 天內）會改為警示顏色。

注意事項：別讓票券默默過期

客戶領到票券當下很開心，但 60 天後多半忘了。默默過期會讓客戶當下發現時感覺很差。

建議流程：

1. 在 自動化行銷訊息 設計「票券到期前 14 天提醒」
2. 訊息內容：「您的季度檢視券還有 14 天到期，想安排一次追蹤嗎？」
3. 附上直達預約頁的連結

這種提醒的實際使用率會從 10-20% 提升到 40-60%，效果非常明顯。

「3 次券」「5 次券」客戶怎麼看？

一張票券可以代表「多次使用權」（例如「季度檢視 3 次券」）。客戶端會顯示：

• 總張數 / 已使用（例如「3 張 / 已使用 1」）
• 剩餘張數
• 有效期限（不會因使用過一次而延長，整張券依原本設定的到期日）

使用情境：預付式年度方案

顧問業常見做法：

「年度顧問方案：12 萬含 4 次季度檢視 + 2 次深度諮詢（一般單次購買需 15 萬）」

客戶付錢後你在系統發給她「季度檢視 4 次券 + 品牌諮詢 2 次券」，有效期設 1 年。她看到後每次預約對應服務都能勾選，剩餘張數自動扣。

客戶的感受是「這是我付錢買的」——使用率遠高於免費送的券。這是一個結合現金流前置（客戶先付錢）與忠誠度綁定（已經買了就會來用）的好工具。

其他行業的套餐式票券：

• 醫美：10 次電波套餐（原價 12 萬，套餐 9 萬）
• 瑜伽：30 堂課月票
• 家教：一學期 20 堂課
• 心理諮商：預付式諮商 10 次券

票券退費的處理

系統預設：

• 用票券預約 → 服務完成 → 票券扣 1 張（永久無法退）
• 用票券預約 → 服務被取消 → 票券自動還回來 1 張

問題：客戶用現金買的票券包可以退費嗎？

系統層面不自動退，要你手動處理。流程：

1. 客戶提出退費需求
2. 你到 用戶列表 手動撤銷該票券
3. 你用外部支付方式（刷退、銀行轉帳）還錢

建議：在售出票券時就先公告退費政策（例如「未使用之票券可於 7 日內退費，已使用者依剩餘次數比例退還」），避免後續爭議。