預約紀錄

所有客人的預約都在這裡。這一頁是店長每天開最多次的頁面，因為改時段、取消、加備註、傳訊息——日常處理客人的操作都從這出發。

切換到週曆檢視時會看到所有設計師當週的排程：

三種檢視方式

檢視	長什麼樣	最適合的情境
列表	每筆預約一列，可勾選多筆批次操作	要搜尋某個客人、一次取消多筆、看某段時間總覽
週曆	週一到週日的時間軸，不同設計師用不同顏色	規劃本週排班、看誰排最滿、調度空檔
月曆	一整月的每一天有幾筆預約	了解整月的忙碌程度、淡旺季分布

使用情境：三種檢視什麼時候切換

早上到店：先打開列表按今天篩選，快速掃過今天 8 筆預約。

下午沒客人：切到週曆，看本週哪幾天空檔多，想想要不要發個「本週優惠」訊息填坑。

月底結算：切到月曆，跟上個月比較一下哪幾週成長、哪幾週衰退。

3 個檢視沒有優劣，是根據你當下的目的切換。

預約的 5 種狀態

狀態	意思	客人會怎麼看到
等待審核	客人送出了但還沒確認	「預約申請中」
已確認	時段已鎖定	「預約成立」
已完成	服務做完了	「已完成」
已取消	客人或店家取消	「已取消」
暫停	暫時擱置，後續再決定	「處理中」

問題：「已完成」是系統自動改還是要手動？

預設要手動改。當預約時間已經過了，系統會把它排在列表上方提示你「這筆該改成已完成了」。你一鍵就可以改。

為什麼不自動？因為客人可能當天沒來、或提前離開、或臨時改服務——需要你親自確認「這筆確實完成了」才算。

狀態改成「已完成」會觸發：

• 送點數（如果系統有設服務完成獎勵）
• 送票券（如果有搭配活動）
• 發「感謝訊息」（如果有設服務後提醒）

篩選與搜尋

列表上方可以篩選：

• 日期區間 — 例如「只看這個月」「只看下週」
• 狀態 — 只看待審核 / 已確認 / 已取消 …
• 服務 — 只看染髮 / 只看燙髮 …
• 提供者 — 只看 Amy 的預約
• 關鍵字 — 客戶姓名、電話、備註欄都會搜

使用情境：月底清理待審核名單

月底打開列表 → 狀態篩選「等待審核」 → 如果有過期還沒處理的，挑出來一次清掉（通知客人改時段 or 直接取消）。

這是月底例行工作，避免「等待審核」越堆越多。

單筆預約要做什麼？

點任一筆預約會打開側邊抽屜，裡面可以：

• 改時間 / 改設計師 — 客人臨時改期就在這改，系統會自動發訊息給客人確認
• 改狀態 — 手動設成已完成、取消、暫停
• 傳訊息 — 用 LINE 或 Email 傳給這個客人
• 封鎖客人 — 不想再接這個客人（加入黑名單）
• 看客戶檔案 — 連到客戶的歷史消費、點數餘額、標籤

問題：改時間後客人會收到通知嗎？

會，自動發。系統會用「更改時段通知」的訊息範本發 LINE（這個範本在服務設定頁可自訂），預設長這樣：「您預約的時間已調整為 」。

所以你改完時間不用自己再私訊客人，系統會處理。但如果你有額外想說的話（例如解釋為什麼要改），可以再另外發一則。

注意事項：改時間時要看客人方不方便

系統會自動發更新通知，但不等於客人同意。建議流程：

1. 先用「傳訊息」功能跟客人溝通新時段
2. 等客人回覆同意
3. 再去改時間

直接在後台硬改，客人可能隔天才看到訊息，發現時間被改了會很不開心。

批次操作

列表模式下每筆預約左邊有勾選框，勾選多筆後上方會出現操作列：

• 批次取消 — 一次取消多筆（例如設計師臨時請假）
• 批次刪除 — 徹底刪除紀錄（小心，無法復原）
• 發送訊息 — 一次發給這些預約的客人

使用情境：設計師臨時請假

Cathy 明天臨時請病假。打開預約紀錄 → 日期篩「明天」、提供者篩「Cathy」→ 勾全部 → 批次取消 → 批次發訊息「設計師今日身體不適，請您重新預約⋯」

3 分鐘處理完 5 筆預約的異動，比一個一個發訊息快很多。

批次刪除 vs 批次取消 — 差很多

• 批次取消：預約狀態變成「已取消」，紀錄還在，客人歷史消費列表看得到
• 批次刪除：整筆紀錄消失，客人的歷史消費也不會記錄到這筆

日常營運都用「取消」。「刪除」只適合處理測試資料、惡意預約。刪除無法還原。